Dans un monde où les délais de paiement impactent gravement la trésorerie des entreprises, une relance efficace est primordiale. Notre service sur-mesure est conçu pour vous aider à récupérer vos créances impayées tout en maintenant des relations clients solides et positives.
Le recouvrement amiable joue un rôle essentiel non seulement dans la récupération des créances mais aussi dans la préservation et le renforcement des relations commerciales avec vos clients. Voici les principaux enjeux :
Selon une étude d’Ellisphère, les retards de paiement en 2024 étaient en moyenne de…17.83 jours. C’est considérable, et vous savez bien qu’un DSO qui baisse, c’est une amélioration de la trésorerie et moins de stress pour vous. Une relance efficace permet de rappeler aux clients leurs échéances et d’accélérer les paiements.
Exemple : « Une PME du secteur B2B constatait que ses clients dépassaient toujours la date d’échéance des factures dues, et a fait appel à France Contentieux pour mettre en place des actions préventives pour réduire le délai de paiement:
Résultats : des délais de règlement réduits de moitié, imaginez l’impact positif sur la trésorerie ?
Fidélisation : En résolvant les problèmes de paiement de manière déontologique et bienveillante, vous augmentez les chances de fidéliser vos clients.
Les entreprises pensent souvent à tort que la relance de factures est mal perçue par les clients, il n’en est rien, bien au contraire : une communication proactive et structurée renforce votre image de partenaire sérieux et attentif.
La clé : adaptez le ton et le canal en fonction du profil de votre client (certaines professions sont par exemple moins réactives aux emails – préférez alors les relances par SMS qui sont plus directes).
Les retards de paiement ne sont pas qu’un problème de cashflow – ils limitent purement et simplement vos capacités de croissance que ce soit en matière d’innovation, de recrutement ou d’investissement.
Exemple : Une PME du bâtiment, paralysée par 50 000 € d’impayés, a récupéré 80 % de cette somme en 3 mois en mettant en place un plan de relance adapté et un suivi rigoureux. Résultat ? Elle a pu lancer son nouveau projet de construction et générer 200k€ de CA supplémentaire.
Notre service de relance est fait pour répondre à deux objectifs principaux : efficacité de recouvrement et respect de vos relations clients.
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Nous examinons chaque dossier sous tous les angles : historique client, contexte de la facture, éventuels litiges antérieurs. En fonction, nous adapterons la stratégie à avoir. Saviez-vous par exemple que près d’un tiers des retards proviennent d’une simple erreur de saisie ou d’un malentendu ?
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SMS, e-mail, appel courtois… Nous adaptons le canal de communication aux préférences du client. L’objectif est de résoudre les problèmes de paiement avant qu’ils ne deviennent critiques, en maintenant une communication ouverte et constructive avec vos clients.
« Par exemple, nous avons constaté qu’un simple rappel par e-mail avant l’échéance de la facture permet de solutionner 70 % des dossiers”.
Il arrive malheureusement qu’un simple rappel doux ne suffise pas. Dans ce cas, nous intensifions nos efforts avec des relances téléphoniques et écrites plus fermes reposant sur des scripts professionnels et persuasifs.
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Des rapports mensuels détaillés vous donneront les montants récupérées, les délais moyens mais aussi les cas nécessitant une attention particulière.
Un rapport type pourrait par exemple indiquer qu’une entreprise a récupéré 25 000 € sur 30 000 € de factures impayées grâce à des relances régulières, avec un détail des délais moyens de paiement avant et après intervention.
Chez France Contentieux, nous savons bien qu’externaliser la relance client est une décision relativement sensible. Mais allons plus loin – et si votre prestataire devenait un véritable partenaire stratégique, capable de renforcer votre crédibilité tout en sécurisant votre trésorerie ? Voici pourquoi nos clients B2B nous renouvellent leur confiance depuis 50 ans.
Le saviez-vous ? 85 % des échecs de recouvrement viennent d’une méconnaissance des spécificités métiers. C’est pourquoi nos équipes maitrisent les contraintes réglementaires (ex : délais légaux dans la construction), les cycles de paiement sectoriels (ex : avances sur facture dans l’IT) mais aussi les codes relationnels (un chef d’atelier n’a pas les mêmes attentes qu’un DAF de grand groupe).
Nous nous engageons à offrir un excellent rapport qualité/prix. Notre service de relance marque blanche est conçu pour être à la fois efficace et abordable, il vous permet de récupérer vos créances sans engager des frais excessifs car nous sommes commissionnés au résultat.
Voici le témoignage d’un de nos client sur notre service de recouvrement en marque blanche : « Ces approches très larges permettent de répondre efficacement à nos exigences, tout en préservant l’image de notre entreprise. »
La « marque blanche », chez nous, va bien au-delà d’un logo en bas d’e-mail. Nous prenons le temps de comprendre vos défis et vos objectifs afin d’incarner vos valeurs et votre ton, quel que soit le canal de relance utilisé.
Nos outils (plateforme IA, CRM sectoriel, analyse prédictive) servent notre expertise humaine, jamais l’inverse (alertes intelligentes, workflows automatisés ou encore tableau de bord interactifs avec suivi des KPIs comme le DSO, le taux de recouvrement).
Le coût de notre service varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que le nombre de dossiers à traiter et la complexité des créances. Nous proposons des tarifs compétitifs et transparents, avec des options de tarification flexibles pour s’adapter à vos besoins. Pour obtenir un devis précis, nous vous invitons à nous contacter directement.
La durée de récupération d’une créance peut varier en fonction de plusieurs éléments, y compris la réactivité du débiteur et la complexité du dossier. En général, nos méthodes éprouvées permettent de récupérer la majorité des créances dans un délai de 20 à 40 jours. Nous nous efforçons toujours de maximiser la rapidité et l’efficacité de nos interventions.
Cette prestation est cruciale pour assurer une gestion efficace de votre trésorerie. Elle permet de réduire les retards de paiement, d’améliorer la liquidité et de maintenir des relations clients saines. Une relance proactive aide à prévenir les créances irrécouvrables et montre à vos clients que vous prenez vos opérations financières au sérieux.
Cette prestation est adaptée à tous types d’entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, nous avons les outils et l’expertise pour gérer efficacement vos créances impayées.
La relance marque blanche se concentre sur des actions préventives pour encourager les paiements avant qu’ils ne deviennent problématiques et contribue à la fidélisation de vos clients.
Le recouvrement de créances en mandat de gestion intervient pour sa part sur des factures plus anciennes qui nécessitent des mesures plus formelles pour se solutionner.
Nous pouvons déployer cette prestation sur vos outils ou sur les nôtres pour optimiser le processus de relance. Cela inclut des systèmes de gestion des créances, des plateformes de communication automatisées, intégrant de l’IA et des logiciels d’analyse des données pour suivre et améliorer nos performances. Ces technologies nous permettent d’être plus réactifs et efficaces dans nos relances.
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