Quelle entreprise n’a jamais du courir après une facture impayées ? Au-delà du temps perdu qui aurait pu servir à développer votre entreprise ou signer des contrats, cela peut aussi mettre en péril votre relations commerciales et votre trésorerie.
Chez France Contentieux, nous comprenons les défis auxquels vous êtes confrontés et c’est pourquoi nous nous en chargeons à votre place.
La procédure de recouvrement amiable consiste en la relance via des moyens de communications directes (par téléphone, mail ou courrier), des clients qui n’ont pas réglé les factures arrivées à échéance. Ici, la courtoisie est de mise puisque l’on cherche à éviter une procédure judiciaire.
Concrètement, c’est un peu comme régler un litige de voisinage sans appeler les avocats : on discute et on cherche des solutions ensemble afin d’éviter d’impliquer la justice.
Chez France Contentieux, nous avons l’exemple d’une entreprise de BTP qui a récupéré 90 % d’une créance de 50 000 € en proposant simplement un échéancier adapté au client en difficulté. Résultat ? Le client a payé, et leur collaboration a duré 5 ans de plus.
Vous vous en doutez, ne pas recourir à une procédure judicaire est plutôt une bonne chose. Le recouvrement amiable a deux rôles majeurs : récupérer vos créances bien évidemment, mais aussi préserver et même éventuellement renforcer les relations commerciales avec vos clients.
Mettez-vous à la place de votre client : vous préférez probablement recevoir un appel chaleureux et compréhensif plutôt qu’une lettre froide et menaçante, non ? La clé, c’est de traiter le retard de paiement comme un problème à résoudre ensemble de manière respectueuse et diplomate. Cette approche sera capitale pour maintenir une bonne relation commerciale.
Imaginez devoir engager un avocat, remplir des dossiers interminables et attendre des mois devant un tribunal… que de temps perdu. En évitant le recouvrement judiciaire, vous échappez à ce parcours du combattant — et surtout, à ses coûts cachés. Frais d’huissiers, honoraires juridiques, temps perdu en procédures : tout ça s’accumule vite.
Enfin, votre trésorerie s’améliore drastiquement. Des paiements récupérés plus vite, c’est un cashflow sécurisé, une trésorerie saine, des projets qui avancent, et moins de stress. Imaginez simplement l’impact d’une rentrée d’argent rapide sur votre croissance : plutôt intéressant non ?
Exemple : « Prenons l’exemple d’une PME qui, grâce à une relance efficace, récupère une créance importante en moins de deux semaines. Ce recouvrement rapide pourrait améliorer considérablement son flux de trésorerie pour financer des projets en cours. »
Même si le recouvrement amiable est une approche basée sur le dialogue et la négociation, c’est une processus structuré qui nécessite des étapes et des stratégies spécifiques.
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Comme nous l’avons vu précédemment, la négociation et surtout la discussion sont au cœur de la démarche de recouvrement amiable. Voici quelques exemples à mettre en place pour faciliter le paiement de vos créances en attente.
Vous connaissez parfaitement votre client débiteur donc vous savez comment lui parlez, adaptez les messages et les méthodes de contact en fonction de son profil et de sa situation.
L’idée ici est de vous faciliter la tâche pour automatiser vos relances et suivre vos paiements.
En fonction de la situation, vous pouvez offrir des réductions pour les paiements rapides ou au contraire appliquer des pénalités pour les retards prolongés.
Un dialogue constructif et constant est la clé pour solutionner les dossiers rapidement et efficacement.
Externaliser le recouvrement amiable de vos créances à des pros, c’est libérer votre équipe pour qu’elle se concentre sur ce qui compte vraiment : vos clients payants et le développement de votre entreprise.
Avec plus de 50 d’expérience, nous avons appris une chose : chaque euro impayé à une histoire.
Malgré toutes nos démarches, il arrive parfois que la procédure amiable n’aboutisse pas. Dans cette situation, il est nécessaire de passer au stade suivant car cela implique que la négociation en direct a échouée.
Nous procédons à une analyse approfondie pour évaluer les chances de succès en justice et collaborons avec notre réseau de commissaires de justice et avocats spécialisés pour initier les procédures judiciaires appropriées pour limiter les coûts, telles que l’injonction de payer, l’assignation, l’opposition sur vente de fonds de commerce, etc…, et suivre le cas échéant la phase d’exécution forcée des décisions de condamnation obtenues.
Rassurez-vous, la procédure de recouvrement judiciaire ne sera déclenchée que si toutes les solutions amiables ont échoué.
Ce sont des solutions qui peuvent proposer une alternative plus rapide et plus économique que les tribunaux.
Dans certains cas, la médiation offre une solution plus rapide et moins coûteuse pour régler un conflit. Ici, on s’appuiera sur l’aide d’un tiers neutre grâce auquel il sera possible d’obtenir un accord satisfaisant pour toutes les parties concernées. Si besoin, l’arbitrage permet d’obtenir une décision exécutoire mais qui restera en dehors du cadre judiciaire classique.
Le recouvrement amiable est une phase préliminaire et non judiciaire visant à récupérer des créances impayées. Il repose sur la négociation, des relances courtoises (appels, e-mails, lettres) et la recherche d’un accord mutuel avec le débiteur, sans engager de procédure légale.
Externaliser permet de gagner en efficacité tout en préservant votre relation client. Un prestataire expert dispose d’outils et de méthodes éprouvés pour relancer rapidement les débiteurs, libérant vos équipes pour des tâches stratégiques.
En général, cette phase dure entre 15 et 45 jours selon la complexité du dossier. Si aucun accord n’est trouvé, une transition vers le recouvrement judiciaire peut être proposée.
Les frais sont souvent proportionnels aux sommes récupérées (pourcentage convenu) ou forfaitaires. Aucun frais n’est généralement dû si le recouvrement échoue, sauf accord spécifique.
Oui, si les tentatives amiables échouent, nous vous accompagnons pour initier une procédure judiciaire. Les éléments collectés durant la phase amiable (preuves, échanges) renforceront votre dossier.
Pour lancer la phase de recouvrement amiable, il est nécessaire de fournir les factures impayées, les contrats signés, les échanges avec le client (relances, mises en demeure) et toute preuve de la dette (bon de commande, livraison).
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